Política de Privacidad

Fecha de vigencia: 29 de octubre de 2026

Esta es una traducción de nuestra Privacy Policy en inglés. Si existe alguna diferencia entre las dos versiones, prevalecerá la versión en inglés.

Pacheco INS Group ("Pacheco INS Group", "nosotros" o "nuestro") es una agencia de seguros de salud independiente con licencia, ubicada en Texas. Ayudamos a los consumidores a comparar e inscribirse en planes de Medicare (incluidos Medicare Advantage, Suplementos de Medicare y Planes de Medicamentos Recetados) y en planes del Mercado de Seguros Médicos bajo la Ley de Cuidado de Salud Asequible (ACA).

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita pachecoinsgroup.com (el "Sitio"), nos llama, se reúne con nosotros, nos envía mensajes de texto o utiliza de otra manera nuestros servicios (en conjunto, los "Servicios"). Al usar nuestros Servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Información que Recopilamos

Información que usted nos proporciona

• Información de contacto: nombre, dirección postal, correo electrónico y número de teléfono (incluido el número de celular).
• Información de elegibilidad e inscripción: fecha de nacimiento, condado y código postal, tamaño del hogar, ingresos del hogar, ciudadanía o estatus migratorio y cobertura actual.
• Identificadores del gobierno y del plan: Identificador de Beneficiario de Medicare (número de Medicare), fechas de vigencia de la Parte A y Parte B de Medicare, número de Seguro Social (cuando lo requiera una solicitud) y estatus de Medicaid o Ayuda Adicional.
• Información relacionada con la salud: sus médicos y otros proveedores, medicamentos recetados, farmacias y otra información que usted decida compartir para que podamos comparar planes para usted.
• Comunicaciones: mensajes, mensajes de voz y notas de conversaciones con nuestros agentes. Las llamadas pueden ser grabadas cuando lo exijan los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) o las reglas de la aseguradora, y le avisaremos cuando una llamada esté siendo grabada.

Información recopilada automáticamente

Cuando visita el Sitio, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar automáticamente información técnica básica como su dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, páginas visitadas y la fecha y hora de su visita. Esta información se usa para operar y proteger el Sitio y para entender cómo se utiliza.

2. Cómo Usamos su Información

Usamos su información para:

• Responder a sus preguntas y solicitudes de ayuda;
• Determinar qué planes están disponibles para usted y compararlos según sus proveedores, medicamentos y presupuesto;
• Ayudarle a completar y enviar solicitudes e inscripciones con aseguradoras, CMS o el Mercado de Seguros Médicos;
• Programar citas y enviarle recordatorios de citas;
• Brindarle servicio continuo de su póliza, como revisiones de planes, recordatorios de renovación y ayuda con preguntas de facturación o reclamos;
• Enviarle información sobre períodos de inscripción y opciones de planes, cuando usted haya aceptado recibirla;
• Cumplir con nuestras obligaciones legales, regulatorias, de licencia y de contratos con aseguradoras, incluido el mantenimiento de registros exigido por CMS y el Departamento de Seguros de Texas; y
• Prevenir el fraude y mantener la seguridad de nuestros Servicios.

3. Cómo Compartimos su Información

No vendemos ni alquilamos su información personal. Compartimos su información solo cuando es necesario para brindar los Servicios o cuando lo exige la ley:

• Aseguradoras cuyos planes usted decida solicitar o en los que decida inscribirse;
• Agencias y programas del gobierno, como CMS, el Mercado de Seguros Médicos (HealthCare.gov) y la Administración del Seguro Social, cuando sea necesario para procesar una solicitud o verificar su elegibilidad;
• Organizaciones de mercadeo (FMO) y plataformas de inscripción con las que tenemos contrato para cotizar y enviar solicitudes, las cuales están obligadas a proteger su información;
• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio (por ejemplo, software seguro de gestión de clientes, proveedores de telefonía y mensajes de texto, correo electrónico y alojamiento del sitio web), solo para prestar servicios para nosotros y bajo obligaciones de confidencialidad; y
• Fines legales y regulatorios, cuando lo exija la ley, una citación judicial o un regulador, o para proteger los derechos, la seguridad y la propiedad de nuestros clientes, nuestra agencia u otras personas.

4. Privacidad de Mensajes de Texto (SMS)

Si nos proporciona su número de celular y acepta recibir mensajes de texto de Pacheco INS Group, usaremos su número para enviarle los tipos de mensajes que usted aceptó, como respuestas a su consulta, recordatorios de citas, actualizaciones de inscripción, mensajes de servicio de su póliza y, si aceptó por separado, mensajes de mercadeo sobre períodos de inscripción y opciones de planes.

• Cancelar: Puede cancelar en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje. Recibirá un último mensaje confirmando que ha sido dado de baja.
• Ayuda: Responda HELP para obtener ayuda, o comuníquese con nosotros al (956) 239-3892 o a [email protected].
• Frecuencia y costos: La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
• Su consentimiento para recibir mensajes de texto nunca es una condición para comprar un plan o servicio.

Consulte nuestros Términos de Servicio para ver todos los términos de nuestro programa de mensajes de texto.

5. Información de Salud y HIPAA

Cuando le ayudamos con planes ofrecidos por aseguradoras, podemos recibir información de salud protegida por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA). En esos casos, actuamos como socio comercial de la aseguradora y manejamos esa información según lo exigen HIPAA y nuestros acuerdos con la aseguradora. Usamos la información de salud que usted comparte solo para ayudarle a encontrar, inscribirse y mantener su cobertura.

6. Cómo Protegemos su Información

Usamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger su información, incluido limitar el acceso a las personas que la necesitan para atenderle, usar sistemas seguros para guardar y transmitir datos sensibles, y seguir los requisitos de seguridad de las aseguradoras, CMS y el Mercado. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Por favor, no envíe su número de Seguro Social ni su número de Medicare por correo electrónico normal o mensaje de texto; le daremos una forma segura de compartirlos.

7. Cuánto Tiempo Guardamos su Información

Guardamos su información durante el tiempo necesario para brindar los Servicios y para cumplir con los requisitos legales, regulatorios y contractuales de mantenimiento de registros. Por ejemplo, las reglas de CMS y de las aseguradoras pueden exigirnos guardar registros de inscripción y grabaciones de llamadas hasta por 10 años. Cuando la información ya no sea necesaria, la eliminamos o destruimos de forma segura.

8. Sus Opciones y Derechos

• Mensajes de texto: Responda STOP a cualquier mensaje para dejar de recibir mensajes de texto.
• Correo electrónico: Use el enlace para cancelar la suscripción en cualquier correo de mercadeo, o comuníquese con nosotros.
• Llamadas telefónicas: Pida que lo incluyamos en nuestra lista interna de no llamar en cualquier momento.
• Acceso y corrección: Puede pedir ver la información personal que tenemos sobre usted o pedirnos que la corrijamos.
• Eliminación: Puede pedirnos que eliminemos su información, sujeto a los registros que la ley nos obliga a conservar.

Los residentes de Texas pueden tener derechos adicionales según la ley de Texas aplicable. Para hacer una solicitud, comuníquese con nosotros usando la información a continuación. Verificaremos su identidad antes de atender una solicitud y no lo discriminaremos por ejercer sus derechos.

9. Cookies y Análisis del Sitio Web

El Sitio puede usar cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente y para entender cómo lo usan los visitantes. Puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque algunas funciones podrían no funcionar como se espera. No usamos el Sitio para recopilar información de salud mediante publicidad o píxeles de seguimiento.

10. Privacidad de los Menores

Nuestro Sitio no está dirigido a menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas información personal en línea de menores de 13 años. La información sobre dependientes menores de edad se recopila solo de un padre, madre o tutor cuando es necesaria para solicitar cobertura familiar.

11. Sitios Web de Terceros

El Sitio puede incluir enlaces a sitios web de terceros como Medicare.gov, HealthCare.gov o los sitios web de las aseguradoras. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios, y le recomendamos leer sus políticas de privacidad.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando lo hagamos, publicaremos la política actualizada en esta página y cambiaremos la fecha de vigencia indicada arriba. Los cambios importantes se comunicarán según lo exija la ley.

13. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea hacer una solicitud sobre su información, comuníquese con nosotros:

Pacheco INS Group
909 W FM 495, Suite 5
San Juan, TX 78589
Teléfono: (956) 239-3892
Correo electrónico: [email protected]